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Services Publics : Ce n’est pas à l’usager de s’adapter à la dématérialisation des services publics.
La défenseure des droits a rendu un rapport sur les démarches qui se font de plus en plus en ligne. La dématérialisation est un calvaire pour les personne les moins connectées.
En France, les services publics jouent un rôle essentiel : ils conditionnent l’accès aux droits, entretiennent le lien social et relient chacune et chacun à l’État. Ils sont tenus de garantir l’égalité des usagers, d’assurer une continuité d’action et de s’adapter aux besoins de ceux-ci.
Ce rapport confirme ce que dénonce la CGT Finances Publiques depuis de nombreuses années à la DGFiP, à savoir une augmentation de l’e-administration au détriment des accueils physiques.
Retrouvez ici : l’interview sur France Inter de la défenseure des droits.
Et ici : les 8 fiches de la CGT Finances Publiques sur la proximité du Service public et de la DGFiP.
Article publié le 17 février 2022.